# Главный экран

На основном экране системы собрана информация о всех событиях происходящих в наблюдаемых информационных системах.

Доступна фильтрация отображаемой информации по картам РСМ, отдельно по КЕ и за любой промежуток времени.

# Выбор времени

Шкала времени позволяет менять период, за который выводится информация для блоков Статус во времени и События во времени.

Шкала имеет границы и масштаб. Границы представляют собой временной промежуток, в рамках которого пользователь выбирает временную зону для отображения событий, а размер слайдера соответствует масштабу.

Для установки границ, нажмите на значки календаря в начале и конце шкалы и выберите в нём необходимую дату.

Изображение

Временная зона и масштаб устанавливаются независимо друг от друга, однако, если выбрать чересчур маленький или чересчур большой масштаб для данной временной зоны, то MONQ автоматически изменит зону, и наоборот, если устанавливаемые временные зоны не будут соответствовать выбранному масштабу, то масштаб будет изменен автоматически и появится соответствующее уведомление.

Для изменения промежутка времени, в рамках которого будет предоставлена информация в блоках Статус во времени и События во времени, пользователю необходимо воспользоваться ползунком, длина которого соответствует выбранному масштабу. Для установки масштаба необходимо кликнуть по нужному обозначению масштаба:

  • 2 ч – 2 часа
  • 6 ч - 6 часов
  • 12 ч – 12 часов
  • 1 дн – 1 день
  • 3 дн – 3 дня
  • 7 дн – 7 дней
  • 1 м – 1 месяц
  • 3 м – 3 месяца
  • 6 м – 6 месяцев
  • 1 г – 1 год

Изображение

Установите ползунок в поле настройки масштаба в положение «Показать сейчас» – ползунок на временном промежутке перейдет в положение, заканчивающееся текущим моментом времени.

# Фильтры

Для настройки отображаемого набора КЕ нажмите «Выбор КЕ» и выберите готовую Карту во вкладке «Карты РСМ» или выберите КЕ вручную на вкладке «Оперативный выбор КЕ».

Конфигурация Карт РСМ пока доступна только на панели РСМ (см. подробнее)

Для настройки приоритета и длительности отображаемых событий на Главном экране откройте панель «Фильтр». Отметьте допустимые приоритеты и укажите минимальную длительность события в секундах, минутах или часах. Нажмите «Применить».

Изображение

На главном экране в панели Статус во времени отобразились только выбранные системы.

При активации переключателя «Только с проблемами» системы, в которых не зафиксированы события за выбранный промежуток времени, отображаться не будут.

Изображение

В панели События за период будут отображены события только 4-го приоритета по выбранным системам и с указанным фильтром, за выбранный промежуток времени. При активации переключателя «Только активные» завершенные события отображаться не будут.

Для сохранения фильтра раскройте Список КЕ, нажмите «Сохранить», введите название название фильтра и нажмите «Да».

Изображение

Для использования сохраненного фильтра, нажмите на его название рядом с панелью Список КЕ.

Изображение

# Виджет «Статус во времени»

Блок Статус во времени позволяет видеть состояние всех систем за выбранный промежуток времени.

Благодаря цветовым различиям по приоритетам событий видна динамика их возникновения и решения для каждой КЕ. Цвет определяется событием максимального приоритета.

При наведении курсора на конкретный прямоугольник, отображающий состояние определенной системы на конкретном промежутке времени, вы узнаете количество событий каждого приоритета для выбранной КЕ в конкретный момент времени.

Изображение

Чтобы получить доступ к графическому блоку Статус во времени, в правом верхнем углу функциональной области раскройте соответствующий виджет, кликнув на иконку.

Изображение

После иконка изменится и нужный графический блок станет доступен.

Для того, чтобы получить отображение только тех групп объектов мониторинга, для которых было зафиксировано событие мониторинга в указанный период времени, сделайте следующее:

  1. В правом верхнем углу функциональной области измените состояние тумблера:

    • При неокрашенном состоянии будут отображаться все группы объектов мониторинга

    Изображение

    • При окрашенном состоянии отображаются только те группы объектов мониторинга, для которых зафиксировано событие с проблемой

Изображение

  1. В результате использования фильтра Только с проблемами, отобразятся только те группы объектов мониторинга, для которых было зафиксировано событие в указанный период времени.

Изображение

Если при активном состоянии ползунка Только с проблемами применён фильтр приоритетов, то на экране будет выведено состояние только тех КЕ, которые имели события соответствующего приоритета.

При нажатии на наименование КЕ, происходит переход в её карточку. В карточке отражена основная информация о КЕ и подробная информация о событиях, инцидентах, запланированных работах и функциональных тестах, связанных с ней, а также загруженные анкеты.

Если кликнуть на прямоугольник, подсвеченный как Проблемный, то в блоке События за период будут выведены события, относящиеся к нему.

# Виджет «События во времени»

Функционал События во времени предназначен для отображения информации о количестве событий, которые были активны в течение выбранного периода. Данный блок представляет собой набор гистограмм, в которых отображается информация о количестве событий мониторинга за определенный период времени с разделением по приоритету.

Все установленные фильтры применяются к данному блоку – если в фильтре установлено отображение событий только 1-го приоритета, то события более низких приоритетов не будут отображены.

Изображение

Если пользователь кликнет на одну из зон графика, то график События во времени отобразит динамику событий для данного типа приоритета, а в блоке Статус во времени будут выведены только КЕ с событиями такого же приоритета, как и в блоке События за период.

Чтобы получить доступ к графическому блоку «События во времени, в правом верхнем углу функциональной области раскройте соответствующий виджет, кликнув на иконку. После чего иконка изменится нужный графический блок станет доступен.

# Виджет «События за период»

Функционал События за период дает возможность быстрого просмотра информации о событиях, возникших за выбранный период времени, создать оповещение по ним или зарегистрировать инцидент в системе HPSM. Информация о событии содержит: приоритет события, наименование КЕ, по которой произошло событие, название синтетического триггера, время начала и длительность.

В случае регистрации события в системе HPSM, будет также указан номер инцидента, дополнительно имеется возможность детального просмотра события.

Перед названием КЕ находится значок, соответствующий типу КЕ.

# Фильтрация отображения событий

В данном виджете имеется возможность дополнительно отфильтровать события по активным и не активным. Для отображения незавершенных событий, нажмите «Настроить вид», после чего нажмите «Только активные».

Изображение

Отфильтровать список событий возможно по части имени или полному имени события (имя синтетического триггера, по которому сформировано событие).

Также выполнить фильтрацию событий возможно по приоритету, КЕ, родительскому КЕ, имени события, началу или длительности события (данные действия выполняются кликом ЛКМ по соответствующему столбцу).

Столбец Действия содержит информацию о выполненных действиях по событию. Деление произведено на три типа:

  • произведено оповещение пользователей
  • произведена регистрация инцидента в СМКСС
  • производилось выполнение скриптов

При наведении курсора на пиктограммы Колокольчик, Восклицательный знак или Скобки, в колонке Действия будет отображена информация о действиях, которые были выполнены в автоматическом режиме по событиям, например, был зарегистрирован инцидент, выполнено оповещение или скрипт. Кроме иконки, с описанием самого факта совершенного действия, отображается информация о правилах и действиях, по которым была выполнена операция.

Изображение

Из виджета События за период можно произвести оповещение о событии в ручном режиме или направить запрос в HPSM для регистрации инцидента.

На главном экране также можно добавить теги сразу к нескольким событиям. Для этого выделить те события, которым необходимо присвоить тег и нажмите кнопку «Добавить тег»

Изображение

Вы можете выбрать тег из уже созданных пользователями, либо указать свой собственный.

# Оповещение о событии

Для ручного оповещения о формировании события:

  1. Выберите событие, одно или несколько, по которому требуется произвести оповещение.
  2. Нажмите «Создать».
  3. Выберите «Оповещение».
  4. Заполните поля для создания оповещения:
    • Выберите список рассылки (созданный в рабочей группе).
    • Тема сообщения автоматически заполняется на основе первого выбранного события. Поле Тема сообщения является открытым для редактирования, что позволяет указать тему сообщения; Принцип формирования по событиям Zabbix по умолчанию: {Имя КЕ события}: {Название узла сети}: {Название триггера Zabbix (учитывая раскрытие макросов *Zabbix*)}"
    • Поле Системное сообщение является закрытым для редактирования – содержит системное описание выбранных событий для отправки в оповещение
    • В поле Дополнительные сведения допускается внесение информации, относящейся к событиям
    • В сообщении также будет указан инициатор оповещения (поле закрыто для редактирования)
  5. Создайте оповещение.

# Регистрация инцидента

Для регистрации инцидента по событию:

  1. Выберите событие.

  2. Нажмите «Создать».

  3. Выберите «Инцидент» (в случае, если инцидент по выбранному событию уже зарегистрирован – появиться сообщение "Все события уже привязаны к инциденту").

  4. Заполните поля формы по созданию инцидента:

    • Выберите шаблон регистрации инцидента в HPSM; под полями Шаблон и Приоритет отображена информация, используемая в шаблоне из СМКСС

    • Укажите приоритет события (по умолчанию устанавливается наивысший среди выбранных событий)

    • Введите краткое описание; формируется на основе поступившей информации по событию. Принцип формирования по событиям Zabbix: {Имя КЕ события}: {Название узла сети}: {Название триггера zabbix (учитывая раскрытие макросов zabbix)}

    • Введите описание – содержит системную информацию по выбранным событиям

      Поле Описание является открытым для редактирования. Во избежание ошибок, не рекомендуется вносить правки в системную информацию;

    • В инциденте будет содержаться информация об инициаторе (поле закрыто для редактирования)

  5. Создайте инцидент.

    Обращаем внимание, при ручном создании и привязке инцидентов к событиям мониторинга, даты начала и завершения события в дополнительные поля HPSM не добавляются.

# Выгрузка событий

Виджет События за период позволяет выгрузить события в файл формата .csv и .xlsx. Для выгрузки событий нажмите кнопку «Экспорт» и выберите нужный формат файла с данными.

Изображение

После выбора формата осуществляется автоматическая генерация и выгрузка файла на устройство пользователя.

# Просмотр информации о событии

Для просмотра детальной информации о событии в виджете События за период,нажмите на значок глаза рядом с записью события.

Детальная информация о событии разделена на несколько блоков:

  • Основная информация
    • ID события, с возможностью перехода на страницу события
    • Изменение статуса, цветовыми блоками показана смена статуса синтетического триггера
    • Инициатор – кто являлся инициатором события (отметки Первичное событие или Планировщик имеются при автоматической обработке)
    • ID интеграции (имеется при автоматической обработке)
    • Интеграция (имеется при автоматической обработке)
    • Дата изменения (время изменения статуса триггера)
    • Дата первичного события (имеется при автоматической обработке)
    • Первичное событие, информация о событии в JSON формате (имеется при автоматической обработке)
  • Затронутые КЕ
  • Содержит список КЕ, на которые оказало влияние событие, также присутствует возможность перехода в карточку КЕ
  • Service-Desk
  • Информация о зарегистрированных инцидентах в ITSM
  • Действия
  • Содержит информацию о выполненных действиях в рамках сформированного события, в данном разделе возможно изменить время выполнения запланированных скриптов

# Просмотр информации по выполненному действию

Пользователь может просмотреть лог выполнения операций оповещения по конкретному событию.

Для просмотра информации, необходимо:

  1. Открыть подробную информацию по событию (глазик).
  2. Перейти на вкладку "Действия".
  3. Выбрать интересующую выполненную операцию оповещения.
  4. Открыть информацию об операции "Оповещение"/"Лог исполнения".

    По умолчанию открывается информация об "Оповещении".

# Оперативный экран

Оперативный экран является отдельной имплементацией виджета «События за период» Главного экрана (см. основную статью).

В отличие от виджета на Главном экране, все отображаемые на Оперативном события либо активны, либо завершились не более 15 минут назад. Поэтому, на этом экране вы не сможете отфильтровать набор отображаемых событий по времени или активности.

Пользователю доступно отключение автоматической загрузки новых событий соответствующим переключателем в правом верхнем углу виджета.