Оперативный центр

BUSINESSENTERPRISE

В данном разделе документации содержится информация о функциональных возможностях Ресурсно-сервисной модели Monq и методах работы с ней.

Экран доступен из основного меню Обзор → Оперативный центр, либо кликом по логотипу.

Персональные настройки экрана

Пользователь может сделать дополнительные настройки представления данных и сохранить их.

Чтобы изменить настройки представления кликните по иконке "шестеренки" в правом верхнем углу экрана "Оперативный центр" - будет открыто окно "Персональные настройки экрана ".

В данном окне вы можете настроить:

• Порядок расположения вкладок меню
• Изменить состав и порядок колонок данных для каждой вкладки детального вида
• Настроить представление "Списка КЕ" в левой панели
• Включить или выключить отображение "Избранных карт"
• Настроить отображение показателей здоровья и покрытия мониторингом КЕ на вкладке "Граф"

Настройки представления персональны. После сохранения они будут применены для пользователя, от имени которого производилось редактирование.

Переход между картами РСМ и быстрыми фильтрами

Карта РСМ - это настроенный и сохраненный параметрический фильтр, под который попадают определенные конфигурационные единицы РСМ и связи между ними.

В выпадающем меню представлены "Оперативные фильтры РСМ" - предустановленные фильтры по определенным свойствам конфигурационных единиц:

• Активные КЕ - Все КЕ, которые находятся в Активной стадии жизненного цикла
• Архивные КЕ - Все КЕ, которые находятся в Архивной стадии жизненного цикла
• Проблемные КЕ - Все КЕ, которые находятся в одном из 4-х проблемных статусов
• Недавно созданные - Все КЕ, которые были созданы за последние сутки
• Недавно измененные - Все КЕ, у которых были изменены любые параметры за последние сутки

⚠️ Перечисленные фильтры не являются сохраненными картами РСМ.

Также в данном меню отображаются Избранные, Общие и Личные Карты РСМ доступные пользователю.

Для выбора необходимой Карты РСМ или оперативного фильтра кликните по нему мышкой - будет применен соответствующий настройкам фильтр и загружены на экран все конфигурационные единицы, попадающие под параметры фильтрации.

Внимание

При переходе к Карте РСМ по прямой ссылке, пользователь должен находится в том же контексте РГ, которой принадлежит карта, иначе пользователь получит сообщение, что "Карта не найдена".

Панель управления РСМ

Панель управления РСМ состоит из следующих элементов:

• Поле поиска - Поиск по названию КЕ в текущем представлении РСМ
• Фильтр CMDB – Используется для поиска КЕ по различным параметрам
• Кнопка Создать - кнопка ручного создания новых сущностей (дочернюю КЕ, КЕ, сигнал, Режим обслуживания)

Список КЕ

Список КЕ - отобранные по фильтру конфигурационные единицы, с возможностью выполнения действий над КЕ через контекстное меню (ПКМ)

• Контекстное меню

  Для КЕ доступен расширенный набор действий по клику правой кнопкой мыши в списке:

  

  • Редактировать
  • Копировать:
    Название / Описание / ID / Метки / Атрибуты
  • Создать:
    Сигнал / Подчиненную КЕ / Режим обслуживания
  • Подробнее:
    Параметры / Здоровье / Метрики / Публикация / Сигналы / Пороги / Граф РСМ / Обслуживание / Журнал
  • Открыть:
    Карточка КЕ / Владелец КЕ / Тип КЕ
  • Запустить бизнес-процесс:
    {Название БП, доступных для запуска по КЕ} / Все бизнес-процессы
  • Поделиться
  • Архивировать / Восстановить из архива
  • Удалить

• Сортировка списка

  Список КЕ можно отсортировать, выбрав "Сортировать по" над этим списком. Доступны следующие варианты сортировки КЕ:

  • Id
  • Название
  • Статус
  • Покрытие
  • Здоровье
    

Создание конфигурационных единиц

Для создания новой КЕ выполните следующие действия:

1. Нажмите кнопку Создать в правой верхней части панели управления РСМ и выберите КЕ – откроется форма добавления новой конфигурационной единицы.

   

2. Заполните обязательные поля:

   • Владелец – рабочая группа, которой будет принадлежать создаваемая КЕ
   • Тип - к какому типу объектов относится конфигурационная единица
   • Название - название КЕ (проверяется уникальность в рамках названия и типа КЕ. Не может существовать несколько КЕ с одинаковым названием и типом)

   ⚠️ Поле «Родительская КЕ» не является обязательным – заполните его, только если хотите создать КЕ, сразу подчиненную другой КЕ.

3. Если вы добавляете в РСМ сразу несколько КЕ, нажмите «Добавить еще одну КЕ» сразу после ввода необходимых данных – в окне появится еще одна форма, с заполненными полями: Родительская КЕ, Владелец, Тип КЕ. Данная функция очень полезна при массовом заведении КЕ.

4. Если, создаваемую КЕ, необходимо добавить на текущую карту РСМ - отметьте соответствующий "чекбокс" Добавить КЕ в текущую карту РСМ.

   Если выбран "оперативный фильтр", а не карта РСМ - данное действие выполнить не получится.

5. Для подтверждения создания КЕ в РСМ Monq - нажмите кнопку «Создать»

Оперативные вкладки

• Сигналы - вкладка управления сигналами (проблемами)

  

• Граф РСМ - представление текущей карты РСМ в виде графа

  

• Обслуживание - вкладка управления режимами обслуживания КЕ

  

• Журнал - журнал изменений в РСМ с настроенным фильтром согласно текущей Карте РСМ или выбранной КЕ

  

• Пороги - информация об активных порогах по поступающим в систему метрикам

  

• Метрики - вкладка с информацией по метрикам КЕ (подробнее в соответствующем разделе)

• Сборщики данных - вкладка со списком сборщиков, которые используют атрибуты выбранной КЕ

  

  Содержит таблицу со следующими колонками:

  • Название + индикатор статуса активности сборщика
  • Атрибуты КЕ, которые использует сборщик
    Отображается до трех атрибутов и числовая индикация общего их количества. Клик на индикатор вызывает всплывающее окно с полным списком атрибутов и полем поиска по названию.
  • Метки координатора
    Отображается до трех меток и числовая индикация общего их количества. Клик на индикатор вызывает всплывающее окно с полным списком меток и полем поиска по названию.
  • Последнее выполнение: дата и время последнего выполнения, а также его периодичность
  • Изменен: дата и время последнего изменения
  • Поток данных
  • Меню дополнительных действий
    *позволяет перейти к настройкам сборщика данных, к потоку или к логам/метрикам
  Подробнее в разделе: Сборщики данных

• Здоровье - вкладка информации о здоровье КЕ

  

• Параметры - вкладка основных настроек КЕ

  

  На вкладке «Параметры» пользователь может:

  • Изменить основные параметры КЕ: название, тип, описание
  • Прикрепить файлы
  • Добавлять, изменять атрибуты и метки
  • Посмотреть дату создания и дату последнего изменений
  • Посмотреть графики по "Статусу и Здоровью", а также "Покрытию мониторингом" выбранной КЕ

• Публикация - вкладка управления публикацией КЕ

  

• Избранные карты

  У пользователя есть быстрый доступ к избранным Картам на экране Оперативного центра в шапке экрана.

  

Статус КЕ во времени

Статусы КЕ во времени - это графическое представление изменения статусов каждой конкретной КЕ на экране оперативного центра за выбранный период времени.

У пользователя есть возможность наглядно отслеживать изменения статусов КЕ в заданном временном интервале.

Статусы КЕ во времени отображают следующую информацию:

• Худший статус КЕ за период - цвет кубика определяется цветом худшего статуса КЕ за период времени
• Последний столбец кубиков отображает информацию о статусе (цветом) и здоровье КЕ в данный момент. Кликнув по такому кубику дважды, пользователю открывается вкладка Здоровье с данной КЕ
• Шкала временного периода статусов КЕ во времени
• Дополнительная информация о статусе КЕ за период времени:
  • При наведении курсора на кубик пользователю отображается дополнительная информация:
    • Временной период квадрата
    • Наихудший статус КЕ за этот период
    • Наилучший статус КЕ за этот период
    • Минимальный показатель здоровья КЕ за этот период
    • Максимальный показатель здоровья КЕ за этот период
  • Дополнительная информация при наведении на кубик "Онлайн" содержит:
    • Текущее здоровье (цвет показателя зависит от статуса)
    • Название статуса (цвет показателя зависит от статуса)
    • Подсказка для пользователя, что двойной клик по кубику откроет вкладку здоровья

Пользователь может определить период, за который он хочет посмотреть изменения, в том числе статус КЕ во времени, на всем экране Оперативного центра.

Выбор периода осуществляется через стандартный календарь для Статусов во времени и вкладок:

• Сигналы
• Пороги
• Обслуживание
• Журнал

Выбранный период сохраняется как персональная настройка пользователя

При указании времени "в будущем" система попытается спрогнозировать статус КЕ во времени и покажет запланированные "Режимы обслуживания", если таковые заданы.

Подробный график здоровья и статуса КЕ во времени:

Здоровье КЕ

На вкладке Здоровье вы можете проследить график изменения здоровья выбранной КЕ за любой выбранный период, ознакомиться со здоровьем компонентов, проанализировать количество проблемных сигналов и влияющих КЕ.

У пользователей есть возможность осуществить поиск корневых причин, оказывающих негативное влияние на исследуемый объект, так называемый Root cause analysis (RCA).

Пользователь может настроить степень и тип влияния здоровья других КЕ на здоровье компонентов выбранной КЕ, а также задать параметры влияния компонентов на выбранную КЕ.

Также можно увидеть следующую информацию на вкладке Здоровье:

• Текущее здоровье конфигурационной единицы - цвет соответствует статусу, заданному на типе КЕ в Метамодели РСМ
• Текущее здоровье компонентов конфигурационных единиц
• Урон, полученный конфигурационной единицей от ее компонентов
• Урон, полученный компонентом от объектов оказывающих влияние на него
• Минимальный и максимальный показатели здоровья конфигурационной единицы:
  • Наихудший показатель здоровья за сегодня - минимальное значение
  • Наилучший показатель здоровья за сегодня - максимальное значение
• Возможность посмотреть график Здоровья конфигурационной единицы в нижней части экрана
• Сигналы КЕ:
  • Общее количество сигналов, влияющих на компоненты исследуемой КЕ
  • Возможность переключиться на вкладку Сигналы со всеми сигналами исследуемой КЕ
  • Количество сигналов каждой критичности
  • Возможность переключиться на вкладку Сигналы с сигналами определенной критичности исследуемой КЕ
• Зависимые КЕ

Подробнее о компонентах и расчете здоровья можно прочитать в разделе "Справка" - "Методика расчета здоровья КЕ".

Анализ первопричин

Для анализа первопричин, оказывающих влияние на вышестоящие объекты (бизнес-сервисы, информационные системы и другие КЕ) необходимо открыть вкладку "Здоровье" исследуемого объекта.

После ознакомления с информацией о влияющих объектах 1-го уровня, нажмите кнопку Анализ первопричин на панели информации об общем здоровье КЕ (см. скриншот выше).

Откроется нижняя панель, в которой пользователю необходимо указать минимальный размер урона от сигнала, который нужно учесть при анализе (доступный диапазон от 0,01 до 100%, по умолчанию 0,01%), и нажать кнопку Пересчитать. Будет произведен анализ и в таблице появится информация о влияющих сигналах без ограничений по глубине дерева влияния.

Примеры работы анализа первопричин

• На исследуемую КЕ (на один компонент) влияет несколько сигналов разной критичности
  → в RCA будет отображаться один сигнал с наибольшим уроном, независимо критичности
• На исследуемую КЕ (на один компонент) влияет несколько сигналов одной критичности
  → в RCA будет отображаться один самый первый сигнал
• На исследуемую КЕ (на один компонент) влияет один сигнал, но приходит по многим веткам (влияет через разные КЕ)
  → в RCA один и тот же сигнал будет отображаться для каждой ветки, урон будет отображаться свой по каждой ветке, но суммарно будет эквивалентен уровню критичности сигнала
• На исследуемую КЕ (на один компонент) влияет свой сигнал уровня Warning + влияющая КЕ с сигналом уровня Critical + вторая влияющая КЕ с сигналом уровня Fatal
  → в RCA будет отображаться 3 сигнала, для каждой ветки будет свой сигнал

При выборе сигнала из таблицы будет загружена детальная информация о нем. Вернуться назад в таблицу можно используя "хлебные крошки".

⚠️ Если сигнал принадлежит другой рабочей группе и у текущего пользователя отсутствует доступ к просмотру - отображение детальной информации о сигнале будет ограничено.

Зависимые КЕ

Зависимые от текущего объекта РСМ конфигурационные единицы можно увидеть в нижней части вкладки "Здоровье".

Иконка со стрелкой отображает характер влияния. Может быть:

• комбо
• весовое
• критическое

При клике по названию КЕ в списке зависимых КЕ - пользователю будет предоставлена информация о здоровье выбранной КЕ.

При клике по названию компонента КЕ в списке зависимых КЕ - пользователю будет предоставлена информация о здоровье конкретного компонента КЕ.

Создание карты (представления) РСМ

Чтобы создать новую карту РСМ откройте выпадающее меню в левом верхнем углу экрана и нажмите кнопку Создать карту.

Заполните форму создания новой карты:

• Выберите владельца карты из списка - "Рабочую группу", которой будет принадлежать карта
• Введите название новой карты
• Укажите Право доступа к карте
• При необходимости отметьте флажок Добавить в избранное, чтобы карта была в быстром доступе на верхней панели РСМ

После создания карты автоматически будет открыта форма настройки фильтра представления РСМ.

Настройка фильтра CMDB

Пользователю доступна очень гибкая настройка фильтрации КЕ с различными условиями для создания собственных карт РСМ.

При изменении настроек фильтра, данные автоматически загружаются из БД и отображаются в списке Результат фильтрации.
Доступна фильтрация по следующим свойствам КЕ:

• Владелец - владелец конфигурационной единицы (владелец Карты РСМ)
• КЕ и связи - множественный выбор КЕ с возможностью указания типа и глубины связей между КЕ
• Стадия ЖЦ - категория жизненного цикла КЕ (Активная, Архивная)
• Дополнительно можно добавить фильтр по:
  • Дата создания - относительная дата создания КЕ (More than - , For the last - )
  • Дата изменения - относительная дата изменения КЕ (More than - , For the last - )
  • Тип - тип конфигурационной единицы
  • Статус - статус конфигурационной единицы
  • Метка - любая метки содержащиеся в конфигурационной единице
  • Атрибут - любой атрибут содержащиеся в конфигурационной единице

Для свойств "Метка" и "Атрибут" возможно создать много уровневое условие (Количество условий не ограничено). Каждое условие добавляется к остальным с помощью логического "И".

Пример – выведи конфигурационные единицы где, метка "HOST" существует и атрибут "ZabbixHOST" равен "10.0.0.0" и ....

С помощью кнопки + Группа КЕ возможно добавление множества наборов условий фильтрации.

Настроенный фильтр можно сохранить в текущей выбранной карте РСМ (не оперативный фильтр) или используя кнопку "Сохранить как" - из текущего фильтра создать новую карту РСМ.

Настройки карты РСМ

Выберите необходимую карту РСМ и через меню дополнительных действий выберите пункт Редактировать.

Пользователю доступно изменение параметров текущей карты:

• Владелец карты (Рабочая группа)
• Название карты
• Описание карты
• Включить параметр запоминания координат КЕ на графе при их перемещении
• Добавить КЕ, которые будут содержать ссылку для перехода к данной карте

  Пункт Связанные карты контекстного меню КЕ на графе

Управление КЕ

Для управления связями и основными свойствами КЕ сперва выделите КЕ, которой хотите управлять в списке КЕ слева.

⚠️ Доступно множественное выделение КЕ в списке через кнопку Ctrl или используя "чекбоксы".

При выделении конфигурационных единиц в списке происходит фильтрации по данной или всем выделенным КЕ:

• Сигналов
• Сервисных режимов
• Журнала изменения

Для перехода к карточке КЕ перейдите на вкладку Параметры при выбранной КЕ в списке, либо дважды кликните по КЕ в списке слева.

В карточке КЕ вы можете:

• Изменить необходимые метки или атрибуты КЕ
• Изменить название или владельца КЕ
• Добавить или изменить описание КЕ
• Изменить тип КЕ

  ⚠️ При смене Типа КЕ модель расчета статусов, Атрибуты и их значения, Компоненты и их настройки будут соответствовать выбранному Типу КЕ, а имеющиеся связи будут привязаны к компоненту по умолчанию

• Добавить вложение в виде файла
• Перевести КЕ по жизненному циклу в архивное состояние и обратно.
• Удалить КЕ

Связи КЕ

Вы можете связать два объекта РСМ между собой несколькими способами:

• Подчинить один объект другому
• Настроить Влияние одного объекта на другой
• Создать информационную связь (через публичный API)

Влияние

Чтобы настроить влияние одного объекта на другой, сделайте следующее:

1. Перейдите в режим отображения графа - Здоровье

   

2. Найдите КЕ, с которой необходимо выполнить действие передачи здоровья

3. Кликните правой кнопкой мыши по КЕ и выберите действие

   • Выбрать влияющую КЕ
   • Влиять на другую КЕ

4. Выберите зависимую или влияющую КЕ

5. Кликнете правой кнопкой мыши по связи и выберите компонент, на который будет оказывать влияние КЕ

Подчинение

Чтобы подчинить один объект другому, перейдите в представление РСМ в виде графа (вкладка Граф РСМ):

1. Перейдите в режим отображения графа - Структура

   

2. Найдите КЕ с которой необходимо выполнить действие подчинения

3. Кликните правой кнопкой мыши по КЕ и выберите действие

   • Выбрать родительскую КЕ
   • Выбрать дочернюю КЕ
   • Создать дочернюю КЕ

4. Выберите доступную КЕ, с которой планируется установить связь

В случае выбора пункта Создать дочернюю КЕ из контекстного меню откроется окно создания новой КЕ с автоматически выбранной Родительской КЕ.

Метки связей

Для добавления информационных меток на связи между КЕ нажмите на связь правой кнопкой мыши и в контекстном меню в блоке Метки нажмите +

Метки добавляются в формате ключ:значение.

Удаление связей

Для удаления связи между двумя КЕ нажмите на связь правой кнопкой мыши и в контекстном меню на кнопку «Удалить».

Кластеризация графа РСМ

Для ресурсно-сервисных моделей, которые состоят из нескольких тысяч КЕ и более, предусмотрен режим кластеризации конфигурационных единиц на графе.

По умолчанию кластеризация КЕ включена для всех пользователей и настроен порог в 1000 КЕ. Если КЕ на карте меньше заданного значения режим кластеризации работать не будет. Если больше - КЕ сгруппируются в кластеры.

Режим кластеризации доступен только для режима отображения графа в виде "Здоровья".

Количество кластеров в представлении зависит от количества корневых КЕ, которые являются вершинами графа, и у которых для выбранного фильтра нет направленных связей влияния на другие КЕ. Каждая такая КЕ представляет из себя отдельный граф, который будет представлен в виде отдельного кластера, в который попадают все КЕ оказывающие влияние на корневую.

Количество кластеров на графе также зависит и от наличия атомарных КЕ (КЕ без связей влияния). Все такие КЕ группируются в единый кластер с названием "КЕ без связей".

Цвет иконки кластера на графе соответствует статусу корневой КЕ или наихудшего статуса атомарных КЕ.

Помимо цветовой идентификации кластера, кластер содержит следующую информацию на графе:

• "Название кластера" - соответствует названию корневой КЕ или "КЕ без связей", в случае отсутствия связей влияния
• "Здоровье кластера" - заливка кластера, соответствует здоровью корневой КЕ кластера
• "Иконка кластера" - соответствует иконке корневой КЕ кластера
• "Количество КЕ в кластере"
• "Диаграмма статусов КЕ в кластере" - круговая диаграмма, отображающая процентное соотношение статусов всех КЕ входящих в кластер

Для управления настройками кластеризации необходимо перейти в персональные настройки экрана, где можно включить или выключить кластеризацию, а также изменить порог количества КЕ.

После применения настроек по кластеризации, если количество КЕ превышает указанный порог, они будут сгруппированы в кластеры по вышеописанному правилу

Для навигации по кластерам (проваливаясь от кластера к кластеру) необходимо дважды кликнуть ЛКМ по нужному кластеру. При этом первый клик выделяет кластер и список КЕ входящих в него, а второй клик непосредственно открывает кластер.

Вся история перемещений вглубь кластера фиксируется в виде "хлебных крошек", чтобы пользователь мог вернуться на необходимый уровень выше.

При выделении одного из кластеров могут отображаться "ненаправленные" связи между кластерами. Отображение таких связей говорит о том, что выделенные смежные кластеры на графе имеют общие КЕ. Если нажать на одну из таких ненаправленных связей - в списке КЕ (слева) будут выделены эти общие КЕ.

Толщина ненаправленной связи свидетельствует о том, сколько общих КЕ между выделенными кластерами.

Если пользователь "провалился" до "Независимых КЕ" или "КЕ без связей", количество которых превышает заданный порог в настройках кластеризации, ему будет выведено модальное окно с предупреждением:

При нажатии ПКМ по кластеру, пользователь может выполнить следующие операции с КЕ, входящими в кластер:

• Действия с КЕ - операции над корневой КЕ кластера
• Открыть во вкладке - открыть вкладку оперативного центра с выделением КЕ, входящих в кластер
• Архивировать - архивировать выбранные КЕ
• Восстановить - восстановить выбранные КЕ, если они в архиве
• Удалить - удалить выбранные КЕ

Граф будет автоматически перестраиваться только при получении обновлений по вебсокетам. При ручном создании связей граф будет оставаться в прежнем виде, чтобы КЕ с которыми работает пользователь в текущий момент не "схлопнулись" в кластер и не пропали с графа.

Атрибуты КЕ

Перейдите на вкладку Параметры чтобы вручную управлять связанными объектами КЕ, обеспечивающими формирование и обогащение интегральных событий Monq - сигналов.

Метки

Личные атрибуты КЕ необходимы для обогащения различной информацией конфигурационных единиц без привязки к их типу.

Атрибуты типа КЕ

Данные атрибуты определяются для каждого типа КЕ администратором пространства в разделе "Настройки РСМ" административной панели.

Атрибуты пространства (legacy)

Пространственные атрибуты ZabbixHosts и ZabbixTriggers доступны для всех КЕ в пространстве и предназначены для связи КЕ с объектами в Zabbix.

Публикация КЕ другим рабочим группам

Публикация конфигурационных единиц позволяет другим рабочим группам использовать их в качестве влияющих на свои КЕ. При публикации КЕ вы также публикуете ее атрибутивный состав.

Для создания новой публикации или управления существующими, перейдите на вкладку «Публикация».

Выборочная публикация КЕ

1. Из списка доступных групп выберите необходимые
2. Нажмите Опубликовать

Массовая публикация КЕ

1. Включите тоггл «Опубликовать всем рабочим группам, включая будущие»
2. Подтвердите действие

Публикация множества КЕ

Публикация множества КЕ доступна как на вкладке «Публикация», так и из меню дополнительных действий в списке КЕ слева на экране РСМ.

Отмена публикации КЕ

1. Нажмите иконку корзины в правой части строки таблицы активных публикаций
2. Нажмите Отозвать для подтверждения действия

Обслуживание

Окно обслуживания - это запланированный период времени, предназначенный для проведения плановых работ по техническому обслуживанию, обновлению или изменению оборудования и систем, в течение которого допустимо приостановление их работы или снижение производительности. В Monq имеется возможность запланировать выполнение плановых работ (таких как обновление ПО, миграции данных, профилактических мероприятий) путем установки отдельного параметра на КЕ - обслуживания.

Ключевые особенности режимов обслуживания:

• не являются аварийным статусом (Fatal, Critical, Major, Warning)
• не влияют на расчет статуса и здоровья КЕ - в период установленного окна обслуживания расчеты здоровья и статуса КЕ продолжают выполняться
• выступают в роли контекстной метки, которая информирует пользователей системы о том, что возможны сбои или отклонения метрик в указанный период, но являются плановыми или допустимыми и находятся под контролем
• отображаются на вкладке «Обслуживание» в карточке КЕ и в оперативном центре
• отображаются на таймлайне статуса конфигурационной единицы в оперативном центре
• опционально учитываются при формировании отчета о доступности (при включенной опции КЕ в сервисном режиме переносятся в соответствующую колонку отчета и исключаются из расчета показателей доступности)
• во время действия обслуживания допускается автоматическое подавление алертов и уведомлений мониторинга, чтобы избежать ложных срабатываний и избыточного количества инцидентов

Управление сервисными режимами

Перейдите на вкладку Обслуживание для просмотра информации об имеющихся сервисных режимах КЕ, либо для создания нового сервисного режима.

Информация о сервисных режимах КЕ предоставляется согласно текущего настроенного фильтра и содержит информацию:

• Статус и продолжительность действия сервисного режима
  • Завершен
  • Запланирован
  • В действии
• Автор СР
  • Пользователь системы
  • Публичный API
• Конфигурационные единицы, на которые распространяются СР
• Название СР (+ идентификатор)
• Прикрепленные теги

Все сервисные режимы располагаются в хронологическом порядке. Вверху списка отображаются последние созданные СР.

Создание сервисного режима

Чтобы создать сервисный режим работы КЕ нажмите кнопку +Создать находясь на вкладке управления сервисными режимами и затем выберите Обслуживание.

В открывшемся диалоговом окне заполните:

• Название - общее название сервисного режима
• Период обслуживания - время действия сервисного режима
• КЕ и связи - конфигурационные единицы, которые попадают под действие сервисного режима
• Добавьте необходимые теги

Нажмите кнопку Добавить - сервисный режим будет создан.

Поиск сервисного режима

На вкладке управления сервисными режимами доступна дополнительная фильтрация и поиск по имеющимся сервисным режимам.

Поле поиска работает по: названию СР, автору и идентификатору.

Также доступен параметрический фильтр по дате, КЕ, автору и статусу СР.

Изменение данных сервисного режима

В случаях, если необходимо изменить сервисный режим - найдите нужный сервисный режим и нажмите кнопку Edit в контекстном меню строки информации о данном сервисном режиме.

Действуют следующие ограничения на редактирование СР
"+" разрешено, "-" - запрещено

Параметр/Статус СР	Запланирован	В процессе	Завершен
Название	+	+	+
Время начала	+	-	-
Время завершения	+	+	-
Список КЕ	+	-	-
Теги	+	+	+

Запуск/остановка сервисного режима

Пользователям системы доступен ручной запуск для запланированных сервисных режимов. А также остановка сервисных режимов, которые в текущий момент времени находятся в действии.

Для выполнения действий остановки и запуска СР необходимо найти нужный СР и через контекстное меню выполнить остановку/запуск СР.

Примеры использования

Фильтрация шума от плановых работ при миграции виртуальной машины в другой филиал

Задача сотрудника - перенести виртуальную машину «vm-ad-01» в другой филиал, и сделать это так чтобы во время планового отключения не генерировались лишние оповещения:

1. до начала работ сотрудник создает новое обслуживание
   Оперативный центр → Создать → Обслуживание
   

2. заполняет форму создания обслуживания: указывает КЕ «vm-ad-01», период работ, описание «Миграция ВМ в другой филиал»
   

3. после сохранения запись появляется в списке обслуживаний
   

4. • при плановом отключении ВМ в систему поступает сигнал уровня Fatal, информирующий о сетевой недоступности КЕ «vm-ad-01»
   • здоровье и статус КЕ при поступлении сигнала пересчитались в соответствии с важностью сигнала
   • при наведении курсора на кубик таймлайна «Статус КЕ во времени» в период действия сервисного режима в подсказке отображается строка «Обслуживание» с указанием точного временного интервала
     

5. если бизнес-процесс оповещений использует стартовый блок «Сигнал» и настроен таким образом, что:

   • в условия запуска попадает КЕ «vm-ad-01»
   • в условиях запуска включен переключатель «Не находится в сервисном режиме»
     

   тогда при активном сервисном режиме:

   • уведомление в мессенджер не отправляется
   • регистрация события в системе тикетов не производится

Примечание: так как режим обслуживания не блокирует расчет здоровья, возможен вариант использования в бизнес-процессе стартового блока «Статус КЕ»

Таким образом, команда дежурных инженеров не получает ложных тревог, а все заинтересованные стороны видят, что недоступность была плановой. После завершения работ сервисный режим можно остановить вручную или он завершится автоматически по расписанию.

Управление обслуживанием возможно также через API и автоматизацию